রেফারেন্স

আমরা কীভাবে কাজ করি — এবং আপনার অধিকার

c9399 তে অ্যাকাউন্ট খুলুন মানে আপনি আমাদের শর্তাবলী স্বীকার করছেন। এখানে আমরা খোলামেলা বলেছি আপনার জমা, তোলা, গেম খেলা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে কী নিয়ম। বাংলাদেশের স্থানীয় আইন…

অ্যাকাউন্ট ও পরিচয় যাচাইbKash, Nagad, Rocket লেনদেনজমা ও উত্তোলনের নীতিখেলার সততা এবং ন্যায্যতাঝুঁকি এবং দায়বদ্ধতা
c9399 আমরা কীভাবে কাজ করি — এবং আপনার অধিকার
সহায়তা চ্যানেল

প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে অস্পষ্ট কিছু থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল ২৪ঘণ্টা প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন — যেকোনো উপায়ে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা এবং ইংরেজিতে সাহায্য করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি অ্যাপ বা ওয়েবসাইট থেকে কথা বলুন। সাধারণত কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর পাবেন। রাত বা দিন, যখনই প্রয়োজন।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল করুন। সাধারণত ২ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন। যেকোনো আইনি বা অ্যাকাউন্ট বিষয় নিয়ে লিখুন।

অ্যাপ সাপোর্ট মেনু

আপনার অ্যাকাউন্ট সেকশনে 'সাহায্য' বা 'যোগাযোগ করুন' ট্যাপ করুন। সেখান থেকে সমস্যা রিপোর্ট করলে আমরা দ্রুত দেখি।

নিরাপত্তা ও ডেটা নীতি

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি আমরা

c9399 এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের বিস্তারিত এনক্রিপ্ট করা থাকে। আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং গেমিং কার্যকলাপের জন্য ডেটা সংগ্রহ করি। কুকি ব্যবহার করি লগইন এবং পছন্দ মনে রাখার জন্য।…

এনক্রিপশন ও SSL

সব পেমেন্ট এবং লগইন তথ্য SSL দিয়ে সুরক্ষিত। ব্রাউজার বা অ্যাপ যাই খুলুন না কেন আমরা একই নিরাপত্তা মান বজায় রাখি।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

প্রথমবার জমা বা বড় উত্তোলনের সময় আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করি। এটি আপনার টাকা এবং খেলার নিরাপত্তা বাড়ায়।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন, ভাষা পছন্দ এবং খেলার ইতিহাস মনে রাখতে। এটি অপ্রয়োজনীয় পুনরায় লগইন থেকে বাঁচায়।

ডেটা রিটেনশন

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা খেলার রেকর্ড এবং লেনদেন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ডেটা নিরাপদে মুছি।

ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন

আপনার নাম, ফোন বা ঠিকানা যদি বদলায় তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপডেট করুন। এটি পেমেন্ট এবং যাচাইকরণে সাহায্য করে।

তথ্য অনুরোধ ও মুছে ফেলা

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছ থেকে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা কপি চাইতে পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। সাপোর্টে লিখুন, আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।

c9399 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং দায়িত্ব

একটি c9399 অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার জন্য। আপনার পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না এবং প্রতিটি লগইন যাচাই করুন। অ্যাকাউন্টে যা কিছু ঘটে তার জন্য আপনি দায়ী — তা খেলা, জমা বা নিরাপত্তা সাথে সম্পর্কিত। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় লগআউট করুন এবং অপ্রত্যাশিত কার্যকলাপ দেখলে সাথে সাথে জানান।

  • পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা
  • লগইন শিডিউল এবং টাইমআউট
  • জমা এবং উত্তোলন দায়িত্ব
  • অ্যাকাউন্ট ক্লোজার এবং পুনর্সক্রিয়করণ
  • অননুমোদিত অ্যাক্সেস রিপোর্টিং
c9399 পেমেন্ট নিয়ম এবং সীমা

পেমেন্ট নিয়ম এবং সীমা

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে জমা দিন। প্রতিটি পদ্ধতির নিজস্ব ফি এবং গতি আছে — আপনি খরচ দেখতে পারবেন লেনদেনের আগে। উত্তোলনের সময় আপনি যে পদ্ধতিতে জমা দিয়েছেন সেটাতেই টাকা ফেরত পাবেন, নিরাপত্তার জন্য। প্রতিটি উত্তোলন আমরা ম্যানুয়ালি পরীক্ষা করি — সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদন হয়।

  • জমার সীমা এবং ফি
  • উত্তোলনের শর্ত
  • bKash এবং Nagad নিয়ম
  • Rocket ট্রান্সফার প্রক্রিয়া
  • ব্যাংক ট্রান্সফার সময়সীমা
  • ভুল লেনদেন এবং ফেরত
c9399 গেম, পেআউট এবং ন্যায্যতার নীতি

গেম, পেআউট এবং ন্যায্যতার নীতি

c9399 এ প্রতিটি গেম আমাদের পার্টনার স্টুডিও থেকে আসে। তারা র্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর ব্যবহার করে — অর্থাৎ প্রতিটি খেলার ফলাফল সত্যিকার র্যান্ডম। আমরা সেই RTP তথ্য দেখাই যা গেম ডেভেলপার প্রকাশ করে। বোনাস বা প্রমোশনের শর্ত খেলার শুরুতে পরিষ্কার থাকে। নিজের খেলার ইতিহাস, জয় এবং বাজি যেকোনো সময় আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখতে পারেন।

  • RTP এবং খেলার সম্ভাবনা
  • র্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর ব্যবহার
  • স্লট এবং টেবিল গেম নিয়ম
  • লাইভ গেম সম্প্রচার এবং বিলম্ব
  • বোনাস শর্ত এবং ওয়েজারিং
  • খেলার ইতিহাস এবং রেকর্ড
c9399 আমরা কী অনুমতি দিই না

আমরা কী অনুমতি দিই না

একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ — একজন মানুষ একটি অ্যাকাউন্ট রাখবে। অন্যের নামে খেলা, নকল পরিচয় দেওয়া বা বোনাস জালিয়াবাজিও নিষিদ্ধ। স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার বা স্ক্রিপ্ট দিয়ে খেলা চলবে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ পেলে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি এবং তোলার আগে আরও যাচাইকরণ চাইতে পারি।

  • একাধিক অ্যাকাউন্ট
  • জাল পরিচয় এবং নথি
  • বোনাস দুর্বলতা আক্রমণ
  • স্বয়ংক্রিয় খেলার সফটওয়্যার
  • অবৈধ পেমেন্ট পদ্ধতি
  • তৃতীয় পক্ষের লেনদেন
c9399 আমাদের এবং আপনার দায়িত্ব

আমাদের এবং আপনার দায়িত্ব

আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম এবং পেমেন্ট সিস্টেম যতটা সম্ভব নিরাপদ রাখি। তবে ইন্টারনেট, মোবাইল নেটওয়ার্ক বা বাহ্যিক পরিষেবার কোনো ত্রুটির জন্য আমরা সম্পূর্ণ দায়ী নই। আপনার ডিভাইস থেকে খেলার সময় ভাইরাস বা ম্যালওয়্যার থেকে রক্ষা পাওয়া আপনার দায়িত্ব। বড় সমস্যা হলে (যেমন নেটওয়ার্ক ডাউন বা পেমেন্ট ব্যর্থতা) আমরা তদন্ত করি এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট দিই।

  • সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ এবং ডাউনটাইম
  • ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা
  • তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট ত্রুটি
  • ডিভাইস নিরাপত্তা
  • ট্রানজ্যাকশন বিরোধ নিষ্পত্তি
  • ক্ষতিপূরণ এবং অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট

শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলি। আপনার উত্তর না পেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আমরা মাঝে মাঝে শর্ত আপডেট করি নিরাপত্তা, আইন বা সেবা উন্নতির জন্য। বড় পরিবর্তন হলে ইমেইলে জানাই। ওয়েবসাইট থেকে নিয়মিত চেক করে থাকুন বা সাপোর্টে পাঠান।

নিষিদ্ধ কার্যকলাপ, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা নিরাপত্তা ঝুঁকির কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। আমরা সাধারণত কারণ জানিয়ে ইমেইল করি। আবেদন করতে সাপোর্টে লিখুন।

প্রথমে পেমেন্ট পার্টনারের সাথে চেক করুন লেনদেন সফল হয়েছে কিনা। যদি সফল থাকে কিন্তু আপনার ওয়ালেটে না আসে তাহলে সাপোর্টে ট্রানজ্যাকশন আইডি সহ যোগাযোগ করুন — আমরা ১-২ ঘণ্টায় দেখব।

প্রথম উত্তোলন বা বড় অঙ্কের জন্য আমরা নিরাপত্তা যাচাইকরণ করি। এটি আপনার ফান্ড রক্ষা করে জালিয়াবাজি থেকে। প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট পাঠান, আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করব।

অনেক প্রমোশনের ওয়েজারিং শর্ত আছে — অর্থাৎ বোনাস একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বার খেলা দরকার আগে বের করতে। শর্ত পড়ুন বা সাপোর্টে প্রশ্ন করুন আপনার বোনাস পূর্ণ হয়েছে কিনা।

তাৎক্ষণিকভাবে লগআউট করুন এবং আপনার ইমেইল পাসওয়ার্ড বদলান। তারপর c9399 এ নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। এবং সাপোর্টকে সূচিত করুন যাতে আমরা অ্যাকাউন্ট চেক করতে পারি।

সাপোর্টে ইমেইল করুন এবং বলুন আপনি সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট বা অ্যাকাউন্ট ডিলিশন চান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে কাজটি সম্পন্ন করব, সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে।